Глава Сбербанка, придя в офис, взял талончик электронной очереди, затем подошел к нужному окошку и сообщил сотруднику банка, что хотел бы взять кредит на покупку инвалидного кресла в размере 100 тысяч рублей при ежемесячном доходе в 30 тысяч рублей. До того, как оформление заявки было окончено, Греф снял специальные наушники и очки, имитирующие глаукому, сказав, что не видел практически ничего из того, что сотрудник Сбербанка показал ему на мониторе и крайне плохо слышал. После этого он попросил представителя банка внести коррективы в свою работу с людьми с ограниченными возможностями. Как заметил Герман Греф, сотрудники банка, работающие с инвалидами, тоже должны примерить костюмы, подобные тому, в котором был он сам. По его мнению, это развивает эмпатию и помогает почувствовать на себе состояние лиц с ограниченными возможностями. Также он пообещал создать специальные предложения для инвалидов, которые захотят обратиться в банк за кредитом на покупку коляски или иного необходимого им оборудования.